Satıcı Garanti Değişim Talebimi Reddetti, Sadece Para İadesi Teklif Etti

27.06.2025 tarihinde N11 üzerinden, N11 resmi satıcısından 17.999 TL bedelle Segway e2 Pro elektrikli Scooter satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde arızalandı ve yetkili teknik servis tarafından incelemeye alındı.

Yapılan inceleme sonucunda ürün için garanti kapsamında iade/değişim işlemi onaylandı. Ancak mevcut modelin ellerinde bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma yalnızca 17.999 TL tutarında para iadesi yapılabileceği bildirildi.

Ben ise aradan geçen süre içerisinde aynı ürünün güncel fiyatının ciddi şekilde arttığını ve aynı özelliklerdeki ürünü 17.999 TL'ye tekrar satın almamın mümkün olmadığını belirterek para iadesini kabul etmediğimi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istediğimi bildirdim.

Satıcı/N11 tarafından değişim yerine yalnızca satın alma bedelinin iadesi konusunda ısrar edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü satın alırken ödediğim bedelin iade edilmesi, bugün aynı ürünü yeniden satın almamı sağlamamaktadır.

Bu nedenle 17.999 TL bedel iadesini değil, garanti kapsamında ayıpsız misli ile değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda da bulundum.

Yetkili servis tarafından garanti kapsamında değişim/iade sürecinin onaylanmasına rağmen, satıcının yalnızca eski satış bedelini iade ederek sorumluluğunu yerine getirmiş sayılmasını doğru bulmuyorum.

Talebim: Segway e2 Pro ürününün ayıpsız misli ile değişim yapılmasıdır.