Taahhüt Edilen 700 TL Ücretin Üzerinde Fatura Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

TurkNet aboneliğimi Ocak ayında başlattım. Abonelik öncesinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, ilk 6 ay için aylık yaklaşık 900 TL ödeyeceğim, kurulum ücretinin 200 TL olarak yansıtılacağı ve ilk 6 aydan sonra da aylık ücretimin 700 TL olarak devam edeceği bilgisi verildi. Bu şartlarla kabul edip internet hizmetini aldım.

İlk 6 aylık dönemi doldurduktan sonra Temmuz ayında 1.149,90 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair hiçbir makul açıklama alamadım; buna rağmen mağduriyet yaşamamak için faturayı ödedim. Uygulamada daha önceki aylara baktığımda da 900 TL civarında faturalar ödediğim görülüyor, ancak çağrı merkezinin bana bildirdiği 700 TL’lik taahhüt edilen tutara hiçbir şekilde geçilmedi.

Fatura tutarını sormak ve bilgi almak için çağrı merkezini defalarca aradım; bugün de yaklaşık 50 dakika boyunca hatta bekledim fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, görüşme sağlanmadan hatta kapatıldı. Mobil uygulama üzerinden daha önce yazdığım destek talebine de tatmin edici bir açıklama verilmedi.

Ben baştan itibaren çağrı merkezi çalışanlarının verdiği bilgiye güvenerek bu aboneliği başlattım. Buna rağmen anlaşılan rakamın üzerinde fatura çıkarılması ve net bir açıklama yapılmaması, hem maddi hem de güven açısından mağduriyet oluşturuyor.

Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm kısım için iade yapılmasını ve aboneliğimin başında çağrı merkezi tarafından bildirildiği gibi, bundan sonraki tüm faturalarımın aylık 700 TL üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Anlaşılan tutar üzerinden devam edilmesi halinde aboneliğimi sürdürmek istiyorum; aksi halde fahiş fatura ve iletişim sorunları nedeniyle durumu CİMER ve BTK dahil olmak üzere ilgili yerlere taşıyacağımı belirtmek isterim.