Taahhüt Edilen 35 Mbps VDSL Yerine 16 Mbps ADSL Alındı Yanıltıcı Bilgilendirme

TurkNet’ten Düzce Merkez’deki adresim için, 5076761 numaralı hizmetim kapsamında internet başvurusu yaptım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede adresimde altyapı sorgulaması yapıldı ve bana 35 Mbps hızında VDSL internet hizmeti alabileceğim söylendi. Bu paket üzerinden sözlü ve yazılı olarak anlaşma sağlandı, ben de buna güvenerek başvurumu tamamladım.

Kurulum için gelen saha ekibi ise bana hiçbir bilgi vermeden ve onayımı almadan ADSL altyapı üzerinden 16 Mbps hızında internet kurulumunu yaptı. Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, altyapının ertesi gün güncelleneceği ve 35 Mbps VDSL hizmetinin sağlanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hizmeti iptal etmedim ve bekledim.

Yaklaşık iki aydır TurkNet kullanıyorum ve bu süreçte sürekli oyalanmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son aşamada ise altyapımın başta taahhüt edilen 35 Mbps VDSL hizmetini desteklemediği tarafıma bildirildi. İlk başta verilen bilgiler ile şu an sunulan hizmet birbiriyle çelişiyor ve bu nedenle yanıltıcı bilgilendirme ve eksik hizmet sunumu yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Şu an aylık 699 TL olan paket ücretiyle birlikte kurulum ücretleri dahil faturalandırılıyorum ve toplamda 900 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum; ancak bana başlangıçta taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Başvuruda belirtilen 35 Mbps VDSL hızını alamadığım halde 16 Mbps ADSL üzerinden hizmet verilmesi, hem hız hem de verilen sözler açısından kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten, başta taahhüt ettiği 35 Mbps VDSL internet hizmetini adresimde gerçekten mümkünse bir an önce sağlamasını, bu hız sağlanamıyorsa yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mevcut hizmetin buna uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış/bilgisiz yönlendirme yapan müşteri temsilcileri ve saha ekipleriyle ilgili gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.