Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Teknik Destek Cevap Vermedi

TurkNet ile İstanbul Sancaktepe’de bugün 1000 Mbps fiber internet kurulumu yapıldı. Kurulumu yapan görevli yanımdayken hız testlerinde 300–400 Mbps arası değerler görüyordum. Kurulumdan sadece birkaç saat sonra ise hem farklı uygulamalardan yaptığım hız testlerinde hem de kablolu bağlantı ile yaptığım denemelerde hızın 100 Mbps’nin, hatta çoğu zaman 150 Mbps civarının üzerine çıkmadığını gördüm.

Anlaşmamız 1000 Mbps fiber paket üzerineydi; bu nedenle 700–800 Mbps civarında bir hız görsem makul karşılayabilirim, ancak şu an aldığım hız bu paketin çok altında kalıyor. Uygulama üzerinden destek kaydı açtım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; sadece mesai saatlerinde hizmet verilmesi ve anlık teknik destek alamamak da mağduriyetimi artırıyor.

TurkNet’ten beklentim, hattımın ve altyapının acilen kontrol edilerek hızımın taahhüt ettikleri 1000 Mbps fiber seviyesine uygun şekilde yükseltilmesi veya bu sağlanamıyorsa hiçbir mağduriyet yaşamadan, ek ücret ya da cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.