Taahhüt Edilen 100 Mbps İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Çözüm Talebi

Konu: Göknet'ten Geçiş - Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızın Sağlanmaması ve Çözüm Talebi

Sayın TurkNet Yetkilileri,
Abone numaram; 4849488
[25.10.2025] tarihinde Göknet üzerinden şirketinize geçiş yaptım.

Geçiş öncesinde, TurkNet temsilcileriniz tarafından bana 100 Mbps internet hızı taahhüt edildi ve bu vaat üzerine sözleşme yaptım. Ancak, hizmetin aktifleştiği günden bu yana ([Hizmetin başladığı tarih] ) hiçbir şekilde bu hıza ulaşamadım.

Yapmış olduğum düzenli hız testlerinde (ekte ekran görüntüleri mevcuttur) aldığım hız ortalama [Ölçtüğünüz hız, örn: 10-15 Mbps] seviyelerinde seyrediyor. Bu durum, bana taahhüt edilen hizmetin niteliğinde ciddi bir ayıp oluşturmaktadır.

Konuyu defalarca müşteri hizmetlerinize ilettim (örneğin, [Mümkünse birkaç görüşme tarihi] tarihlerinde). Yapılan uzaktan müdahalelere rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm getirilemedi. Kendi iç hat ve ekipmanlarımda (modem, kablolar) bir sorun olmadığını teyit ettim. Sorunun altyapınızdan veya sağladığınız hizmetten kaynaklandığı açıktır.

Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" olarak değerlendirilmektedir.

Taleplerim:

1. Bana taahhüt edilen 100 Mbps hızın, sürekli ve kararlı bir şekilde sağlanması için derhal gerekli teknik altyapı çalışmalarınızı tamamlamanızı,
2. Bu sorun kalıcı olarak çözülene kadar, ödediğim ücretin ayıplı hizmete tekabül eden kısmının iade edilmesini,
3. Sorununuzun çözülememesi durumunda, sözleşmenin tek taraflı olarak feshedilerek herhangi bir ceza ödemeden ve kalan ödemelerim iade edilerek hattımın kapatılmasını talep ediyorum.

Sorunun en geç 7 (yedi) iş günü içinde çözüme kavuşturulmasını ve bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım