to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Göknet'ten Geçiş - Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızın Sağlanmaması ve Çözüm Talebi
Sayın TurkNet Yetkilileri,
Abone numaram; 4849488
[25.10.2025] tarihinde Göknet üzerinden şirketinize geçiş yaptım.
Geçiş öncesinde, TurkNet temsilcileriniz tarafından bana 100 Mbps internet hızı taahhüt edildi ve bu vaat üzerine sözleşme yaptım. Ancak, hizmetin aktifleştiği günden bu yana ([Hizmetin başladığı tarih] ) hiçbir şekilde bu hıza ulaşamadım.
Yapmış olduğum düzenli hız testlerinde (ekte ekran görüntüleri mevcuttur) aldığım hız ortalama [Ölçtüğünüz hız, örn: 10-15 Mbps] seviyelerinde seyrediyor. Bu durum, bana taahhüt edilen hizmetin niteliğinde ciddi bir ayıp oluşturmaktadır.
Konuyu defalarca müşteri hizmetlerinize ilettim (örneğin, [Mümkünse birkaç görüşme tarihi] tarihlerinde). Yapılan uzaktan müdahalelere rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm getirilemedi. Kendi iç hat ve ekipmanlarımda (modem, kablolar) bir sorun olmadığını teyit ettim. Sorunun altyapınızdan veya sağladığınız hizmetten kaynaklandığı açıktır.
Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" olarak değerlendirilmektedir.
Taleplerim:
1. Bana taahhüt edilen 100 Mbps hızın, sürekli ve kararlı bir şekilde sağlanması için derhal gerekli teknik altyapı çalışmalarınızı tamamlamanızı,
2. Bu sorun kalıcı olarak çözülene kadar, ödediğim ücretin ayıplı hizmete tekabül eden kısmının iade edilmesini,
3. Sorununuzun çözülememesi durumunda, sözleşmenin tek taraflı olarak feshedilerek herhangi bir ceza ödemeden ve kalan ödemelerim iade edilerek hattımın kapatılmasını talep ediyorum.
Sorunun en geç 7 (yedi) iş günü içinde çözüme kavuşturulmasını ve bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım
Yaklaşık iki yıldır TurkNet aboneliğim bulunmaktadır. Abonelik sürecinde tarafıma 100 Mbps hızında internet hizmeti taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bu hız tarafıma hiçbir zaman sağlanmamıştır. 02.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma 100 Mbps hızın verilemediği, bağ...
TurkNet ile yaşadığım internet hızı problemi ve müşteri hizmetleri yetersizliği hakkında şikayetimdir. 4146573 numaralı aboneliğim kapsamında, aylardır tarafıma vaat edilen internet hızını kullanamamaktayım. Yaklaşık bir hafta önce fiber internete geçiş yaptım ve ilk iki gün boyunca hızım normaldi....
Bundan 1 yıl önce Türk Telekom'dan TurkNet'e ev internet geçişi yaptım. Sözde 100 Mbps internet hızı vaat edilmesine rağmen sürekli kopmalar yaşadım ve hiçbir zaman söyledikleri hızın yarısına bile ulaşamayan internet hizmetini kıt kanaat kullandım. Taahhütsüz olarak o zaman için uygun olan fiyatlar...
3 Eylül 2025 tarihinde TurkNet ev interneti aboneliğimi başlattım. Abonelik öncesinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak altyapı sorgulaması yaptırdım ve bana 86 Mbps hız alabileceğim vaat edildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım. Aboneliğim başladıktan sonra internet hızım 46 Mbps civarında old...
17.04.2025 tarihinde TurkNet üzerinden 100 Mbps download ve 20 Mbps upload hızında internet hizmeti satın aldım. Ancak aynı gün yaptığım hız testlerinde yalnızca 81 Mbps hız alabildiğimi gözlemledim. Bunun üzerine destek kaydı oluşturdum ve B**** y. İsimli temsilci tarafıma yardımcı oldu. Ancak süre...
Yorumlar