Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

30.09.2026 tarihinde TurkNet üzerinden 100 Mbps hız profiliyle Aksaray İstiklal Mahallesi’indeki adresim için abonelik başlattım ancak hizmetin açıldığı ilk andan itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps hıza hiçbir şekilde ulaşılamıyor; internet sürekli dalgalanıyor ve hız çoğu zaman 74-77 Mbps, zaman zaman da 77-84 Mbps aralığına düşüyor. Üstelik burada tek bir cihaz bağlıyken dahi stabil bir bağlantı sağlanamazken, kendi memleketimde aynı altyapı üzerinden ağa bağlı üç farklı cihazla 110-120 Mbps hızları kesintisiz olarak görebiliyorum. Fast ve Google hız testlerindeki sonuçlar da bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.

TurkNet Online İşlemler üzerinden yaptığım yazışmalarda yetkililer hat değerlerimin standartların altında olduğunu ve sistem üzerinde bir sorun bulunduğunu bizzat kabul etmiştir. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmemiş, süreç sürekli oyalama şeklinde yürütülmüştür. Müşteri hizmetlerine ve Net Uzmanı’na erişmek neredeyse imkânsızdır. Sistem üzerinden üç kez aranma talebi oluşturmama rağmen hiçbirinde geri dönüş yapılmamış, dördüncü başvurumda ise “15 dakika içinde aranacaksınız” denilerek bilgilendirilmiş olmama karşın yine kimse tarafından aranmadım. Günlerdir ne düzgün bir internet hizmeti alabiliyorum ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulabiliyorum.

Tüm bu ilgisizliğin üzerine adrese gelen Türk Telekom saha teknikeri, “Sen kendi memleketinde o hızı alırsın, burada alamazsın, yapacak bir şey yok, bir daha bizi arama, onarım talep etme, yoksa sana onarım ücreti yansıtırım” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar ifadeler kullanmıştır. Henüz yeni açılmış sıfır abonelikte, müşteriyi dinleyip arızayı gidermek yerine haksız fatura çıkarma tehdidiyle tüketiciyi sindirmeye çalışmaları kabul edilemez bir tutumdur. Eklediğim görsellerde hız testleri, arıza kayıtları ve firmanın sorunu kabul eden yazışmaları açıkça görünmektedir.
Talebim açık: Arızamın kalıcı olarak giderilmesini, hat değerlerime ilişkin teknik açıklama yapılmasını, yetkili birinin benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Gerekirse tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağım.

Tüm hız testlerim, destek kayıtlarım ve TurkNet'in sorunu kabul ettiği yazışmalar elimde. Artık geçiştirilmek değil, çözüm istiyorum! Abone no 5441988