Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmıyor Ve Uzun Süreli Kesintiler

13.07.2026 tarihi itibarıyla İstanbul Esenler’de 1000 Mbps hızında TurkNet ev interneti hizmeti kullanmaktaydım. Altyapım bu hızı desteklemesine rağmen, özellikle 2026 Mart ayının başından beri yaşadığım sorunlar nedeniyle hizmetten ciddi şekilde mağdur oldum.

Öncelikle, 1000 Mbps olarak aldığım ve ücretini ödediğim internet hizmeti, 22–25 Haziran 2026 tarihleri civarından beri hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyeye yaklaşmamakta, çoğu zaman 60–80 Mbps aralığında hız alabilmekteyim. Hız testi sonuçlarımda da görüldüğü üzere indirme ve yükleme hızlarım bu değerlerin üzerine çıkmıyor. Buna rağmen 1000 Mbps paket ücreti ödemeye devam etmem benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bunun yanı sıra, yaklaşık Mart 2026 başından bu yana “çalışma” gerekçesiyle sık sık 6–8 saat, bazen 12 saat ve zaman zaman bir günü aşan internet kesintileri yaşamaktayım. Bu uzun süreli kesintiler çoğu zaman önceden açık ve net şekilde bildirilmemekte, bildirilmeyen kesintiler için de herhangi bir otomatik ücret indirimi uygulanmamaktadır. Her bir kesinti için ayrı ayrı başvuru yapma zorunluluğu, müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybına neden olmaktadır.

Tüm bu sorunlar için defalarca kayıt oluşturmama rağmen çözüm sürekli ertelenmiş, tarafıma zamanında ve yeterli geri dönüş yapılmamıştır. Alınmayan ve taahhüt edilen seviyede sunulmayan hizmet için ücret indirimi talep ettiğimde de bu talebim reddedilmiştir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çoğu zaman en az 30 dakika sürmekte, görüştüğüm temsilcilerin de sorunlarımı yeterince dikkate almadığını hissettim. Buna karşılık yeni müşteri başvurularına çok daha hızlı dönüş yapılması da ayrıca düşündürücüdür.

Yaşadığım tüm bu nedenler nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve yasal haklarımı kullanarak ilgili başvuruları yaptım. Uzun süreli ve sık kesintiler, taahhüt edilen hızın sağlanamaması ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretler ve alamadığım hizmet konusunda tarafıma gerekli iadenin veya telafinin sağlanmasını talep ediyorum.