Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Robotik Müşteri Yanıtları TurkNet'te

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps gigafiber paketini kullanıyorum ve Ekim 2025’ten bu yana aynı karakterde, alışkanlık haline gelmiş internet kesintileri yaşamaya devam ediyorum. Ekim 2025, Aralık 2025 başı, Aralık 2025 sonu, Şubat 2026 ve şimdi tekrar aynı sorunla karşı karşıyayım. İnternet bağlantımız genellikle öğle saatleri gibi bir anda kesiliyor ve tekrar gelmesi 2–3 günü buluyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimizde karşımıza sadece robotik bir süreç çıkıyor. Uygulama veya sistem üzerinden sürekli aynı kalıp cevapları alıyoruz; “Bölgenizde genel arıza var, şu kadar saat içinde gelecek” denilip geçiliyor. Bildirimler ve çözüme dair açıklamalar hep birbirinin aynısı, somut ve net bir açıklama yapılmıyor, arıza süreci şeffaf şekilde yönetilmiyor ve çoğu zaman verilen sürelerde de sorun çözülmüyor.

Ev internetini evden çalışma, online toplantılar, dersler, yayın izleme ve oyun dahil olmak üzere hayatımızdaki hemen her dijital ihtiyaç için kullanıyoruz. Bu 2–3 günlük kesinti dönemleri hafta içinden başlayıp hafta sonuna sarkıyor ve hem iş hem sosyal hayatımızı ciddi anlamda aksatıyor, hafta sonlarımız resmen zehir oluyor. Buna rağmen bugüne kadar yaşadığımız kesintiler için hiçbir şekilde fatura indirimi, ücret iadesi veya tazminat benzeri bir yaklaşım tarafımıza sunulmadı; talep etmedikçe de böyle bir seçeneğin olduğu hatırlatılmıyor.

TurkNet’ten öncelikle mevcut kesintinin bir an önce giderilmesini ve bağlantımızın acilen tekrar sağlanmasını, devamında da bu tür uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve anlaşılır genel bilgilendirmeler yapılmasını, mümkünse sadece otomatik metinler değil, canlı ve sesli geri bildirimlerle de bilgilendirilmek istiyorum. Sürekli yaşanan bu kesintilerin artık son bulmasını ve hizmetin, vaat edildiği gibi istikrarlı ve güvenilir şekilde sunulmasını bekliyorum.