Kartur Kargo'nun Tekrarlayan Teslimat Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Kartur Kargo aracılığıyla Media Markt’tan aldığım Grundig grse 85 ürünümle ilgili iki kez mağduriyet yaşıyorum. Aynı ürünü ilk siparişimde, ürün hiç elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Telefonla arayıp kime teslim ettiklerini sorduğumda ürünü bana teslim ettiklerini iddia ettiler, daha sonra ise ürünün depo tarafından Media Markt’a iade edildiğini söylediler ancak bu iadeye dair hiçbir gerekçe açıklanmadı.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde dilerseniz Media Markt ile görüşün denilerek tamamen satıcı firmaya yönlendirildim. Media Markt tarafı ise hata olduğunu, özür dilediklerini, sorunu çözeceklerini ve bir daha böyle bir durum yaşanmayacağını belirtti fakat asıl problemin ne olduğunu bana net şekilde söylemediler. Sonuç olarak parasını ödediğim ilk siparişim sebebini bilmediğim bir şekilde iade oldu ve ürün bana hiç teslim edilmedi.

Bunun üzerine ben de olabilir böyle şeyler diyerek ikinci kez para ödeyip aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve özellikle randevulu teslimatı seçtim. Buna rağmen yine ürün bana teslim edilmedi. Kartur Kargo, kapıma geldiğini ve beni telefonla aradığını iddia ediyor ancak tarafıma gelen hiçbir arama yok ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Aynı siparişte sepetteki diğer iki ürünü sorunsuz teslim aldım, fakat nedense sadece Kartur Kargo’nun getirmesi gereken bu ürünü iki sipariştir teslim alamıyorum.

Sipariş takip ekranlarında da görüldüğü üzere kargo aracı gün içinde sürekli olarak benim lokasyonu­ma çok yakın bölgelerde dolaşıyor. Ürün aslında aynı gün içinde ya da ertesi gün çok rahat şekilde bana ulaştırılabilecekken, hiçbir makul gerekçe olmadan iade sürecine düşüyor. Kapıma gelmiş olsalar dahi, iddia edildiği gibi bir arama yapılmış olsa bunu telefonumda görmem gerekirdi; ancak tarafıma gelen herhangi bir çağrı kaydı bulunmuyor. Buna rağmen, sepette aynı anda aldığım iki ürün teslim edilirken, yalnızca bu ürünle ilgili ısrarla sorun yaşanması beni hem mağdur ediyor hem de iyi niyetimi suistimal edilmiş hissettiriyor.

Kargo firması konuyu çözmüyor, net bir açıklama yapmıyor ve sürekli satıcı firmaya yönlendiriyor. Ben artık aynı ürüne defalarca para ödemek ve teslimat için uğraşmak istemiyorum. Parasını ödediğim Grundig grse 85 ürünümün, randevulu ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.