Sürekli Fiber Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet’in 1000 giga fiber ev internetini kullanıyorum. 2. Yılım için tekrar 1 yıllık peşin ödeme yaptım ancak internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Sürekli arıza mesajı geliyor ve bağlantı kesiliyor. Sistem üzerinden 4–6 saatlik kesinti olacağı söylenmesine rağmen 8–9 saati bulan kesintiler yaşıyorum ve bu durum artık neredeyse her gün tekrar ediyor. Daha önce haftada bir veya iki kere olan kesintiler son bir haftadır günlük hale geldi.

Online derslerime bağlanmam gerektiği için bu kesintiler beni çok zor durumda bırakıyor. Uygulama üzerinden arıza kaydı açtığımda sadece “arıza kaynaklı kesinti” olduğu söyleniyor, bunun dışında net bir açıklama yapılmıyor. Beni aramaları için özellikle not bırakmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve belirtilen saatlerde de internet gelmiyor. En önemlisi, hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum, sorunumu detaylıca anlatamıyorum.

4094108 numaralı aboneliğimle aldığım bu hizmetten ödediğim bedel karşılığında faydalanamıyorum. Sürekli tekrar eden ve saatler süren kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma mutlaka telefonla bilgi verilmesini ve kullanamadığım süreler için gerekli ücret iadesinin ya da faturama yansıtılacak şekilde telafisinin yapılmasını talep ediyorum.