to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Gigafiber İnternet Ve İade Talebi
İstanbul Esenler Kazım Karabekir Mahallesi’nde yaklaşık 10 aydır TurkNet 1000 Mbps gigafiber internet hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca bağlantı sürekli kopuyor, stabil bir hizmet sağlanamıyor ve gigafiber olarak satılan hizmetten faydalanamıyorum. Kendi programları sürekli "internetiniz sorunlu" demekte ve müşteri hizmetleri de aynı şekilde bildirmektedir.
Defalarca ticket açmama ve şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülemedi. Saha ekiplerinin tek yaptığı ont ve modem/router değiştirmek oldu; oysa sorunun sinyal ve altyapı kaynaklı olduğu açıkça belli. Bir ekip geldiğinde binanın komple internetini kesip gidebiliyor, başka bir ekip ise sorunu tespit edemeden geri dönüyor. Bu nedenle 10 aydır bu kadar sorunlu bir internete para ödüyor olmak gerçekten yazık.
Gigafiber hizmetinin stabil olmadığı çok net; en son aşamada bile tekrar tekrar kayıt açılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Gelen ekipler sabah 9’dan itibaren aramaya başlayıp akşam 6’dan sonra randevu veremiyor, gün içinde defalarca arayarak işimi bölüyorlar; ancak buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve işlerimin aksamasına neden oluyor.
TurkNet’ten, adresimdeki bağlantı sorunlarının kaynağını doğru şekilde tespit ederek kalıcı olarak çözmesini, hizmeti gerçekten vaat edilen hız ve stabilitede sunmasını ve yaklaşık 10 aydır doğru düzgün kullanamadığım internet için ödediğim ücretlerin iadesini ya da makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet hizmetinde sık ve rahatsız edici seviyede kopmalar yaşıyorum. Bu kopmaların temel nedenlerinden birinin, özellikle kentsel dönüşümün yoğun olduğu bölgelerde bina ve mahalle içinde bulunan ankastre ve dağıtım kutularının fiziksel olarak korunaksız ve hasara açık durumda olması olduğunu düşünüyorum.
Kazım Karabekir – Esenler bölgesinde, çok kısa bir mesafe içinde, yaklaşık 10 metre arayla yerde duran en az iki adet kutu bulunuyor. Bu kutuların bazıları tamamen yerde, bazıları uygunsuz konumlarda ve açıkta duruyor. Bölgede sürekli devam eden yıkım ve inşaat çalışmaları nedeniyle bu kutular zaman zaman araçlar tarafından ezilebiliyor, çocuklar bunların üzerine çıkıp zıplayarak zarar verebiliyor ve olumsuz hava koşullarında alt kısımdan, kablo girişlerinin olduğu bölümlere su girebiliyor. Bu fiziksel şartlar, zamanla bağlantı kalitesinin düşmesine, hatlarda zayıflamalara ve sık sık internet kopmalarına yol açıyor.
Benzer altyapı sorunlarının Türk Telekom ve Vodafone tarafında da görülebildiğini fark ediyorum. Aslında kurulan sistemin mantığı başarılı; her mahallede toplayıcı ve dağıtım kutularının olması, doğru koruma ve sabitleme ile sağlıklı bir altyapı sunabilir. Ancak bu kutuların zaman içinde yerinden çıkması, açıkta kalması, yere düşmesi veya yeterince korunmaması, tüm altyapının en zayıf halkası haline geliyor ve kullanıcılar olarak bizler sürekli kopmalar, hız dalgalanmaları ve hizmet kalitesinde ciddi sorunlar yaşıyoruz.
Yaklaşık 10 aydır bu kopma problemleriyle uğraşıyorum ve günde ortalama 10 kez bağlantım kesiliyor. Sürekli kopan bir internetle ne çalışmak mümkün oluyor ne de günlük ihtiyaçları sağlıklı bir şekilde karşılayabiliyorum. Defalarca TurkNet’e Ticket açmama rağmen şikayetlerimin yeterince dikkate alınmadığını, soruna kalıcı ve sahada altyapıya dokunan bir çözüm üretilmediğini görüyorum.
Düzenli olarak ödeme yaptığım bu hizmette, altyapının bu kadar başıboş ve korumasız bırakılmasını kabul etmiyorum. Mahallemde yerde duran ve hasara açık durumda olan ankastre ve dağıtım kutularının acilen tespit edilmesini, 10 metre içinde iki kutunun yerde olduğu alan da dahil olmak üzere tüm bu kutuların sağlam, korunaklı ve standartlara uygun şekilde yeniden konumlandırılmasını, dış etkenlere ve suya karşı yalıtımının yapılmasını ve yaşadığım sürekli kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
