Sürekli Kopan Gigafiber İnternet Ve İade Talebi

İstanbul Esenler Kazım Karabekir Mahallesi’nde yaklaşık 10 aydır TurkNet 1000 Mbps gigafiber internet hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca bağlantı sürekli kopuyor, stabil bir hizmet sağlanamıyor ve gigafiber olarak satılan hizmetten faydalanamıyorum. Kendi programları sürekli "internetiniz sorunlu" demekte ve müşteri hizmetleri de aynı şekilde bildirmektedir.

Defalarca ticket açmama ve şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülemedi. Saha ekiplerinin tek yaptığı ont ve modem/router değiştirmek oldu; oysa sorunun sinyal ve altyapı kaynaklı olduğu açıkça belli. Bir ekip geldiğinde binanın komple internetini kesip gidebiliyor, başka bir ekip ise sorunu tespit edemeden geri dönüyor. Bu nedenle 10 aydır bu kadar sorunlu bir internete para ödüyor olmak gerçekten yazık.

Gigafiber hizmetinin stabil olmadığı çok net; en son aşamada bile tekrar tekrar kayıt açılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Gelen ekipler sabah 9’dan itibaren aramaya başlayıp akşam 6’dan sonra randevu veremiyor, gün içinde defalarca arayarak işimi bölüyorlar; ancak buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve işlerimin aksamasına neden oluyor.

TurkNet’ten, adresimdeki bağlantı sorunlarının kaynağını doğru şekilde tespit ederek kalıcı olarak çözmesini, hizmeti gerçekten vaat edilen hız ve stabilitede sunmasını ve yaklaşık 10 aydır doğru düzgün kullanamadığım internet için ödediğim ücretlerin iadesini ya da makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.