Sürekli Kesintiler Ve İlgisiz Destek Nedeniyle TurkNet’ten Mağdur Oldum

Uzun süredir TurkNet’in Zeytinburnu Seyitnizam Mahallesi Balıklı Çırpıcı Yolu No:14/1 Miraç Apartmanı adresindeki gigafiber hizmetini kullanıyorum ancak 04.05.2026 Pazartesi gününden bu yana ciddi ve sürekli kesinti sorunları yaşıyorum. Günlerdir neredeyse hiç düzgün hizmet alamıyor, en basit internet ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Bu süreçte ne canlı maçlarımı izleyebildim ne de derslerime düzenli olarak devam edebildim. Takip ettiğim dizi ve programlara erişemedim, oyun oynayamadım. Evde tüm aile bireyleri interneti aktif kullanıyor olmasına rağmen Youtube.com gibi en temel platformlara bile giremedik. Televizyonumda uydu olmadığı için tamamen Android box üzerinden internete bağlıyım ve bu kesintiler yüzünden televizyonu fiilen kullanamaz hale geldim. Günlük hayatım, eğitimim, eğlencem ve ailemin ev içi aktiviteleri tamamen aksadı, evde resmen internetsiz kalmış durumdayız.

Tüm bu mağduriyetin üzerine bir de iletişim tarafında ciddi bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda sadece otomatik cevaplarla oyalandığımı hissediyorum, gerçek bir muhatap bulamıyor ve somut bir çözüm adımı göremiyorum. Uygulama da sağlıklı çalışmadığı için kaydımın ne aşamada olduğunu takip edemiyorum. Günlerdir hiçbir ilerleme olmaması, bilgi verilmemesi ve sürekli aynı belirsizlik içinde bırakılmam, TurkNet’e olan güvenimi neredeyse tamamen bitirdi.

TurkNet’ten beklentim, 3409138 numaralı aboneliğime ait bu sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesidir. Bu kadar uzun süre internetten mahrum bırakılmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur. Sorunum acilen çözülmezse, bu ayki ücretin iadesini talep edeceğimi, ayrıca hizmeti iptal ederek tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım ciddi mağduriyetin artık görmezden gelinmemesini ve tarafıma ivedi, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.