Sürekli Kesintiler, Kötü Wi-Fi Kapsama Ve Fiyat Artışıyla TurkNet’ten Şikayet

Yaklaşık iki ay önce TurkNet’e 100 Mbps internet paketiyle geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden bu yana internet hizmetiyle ilgili tam 4 kez arıza yaşadım ve her defasında internet tamamen kesildi. Özellikle ilk arıza 12 Mayıs tarihinde başladı ve bu arızada 3 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım.

Arıza bildirmek için TurkNet’e ulaştığımda sadece “arızanızı ekiplere iletiyoruz” cevabını aldım, bunun dışında ne net bir bilgilendirme ne de kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım en büyük sıkıntılardan biri de bu süreçte muhatap bulmakta zorlanmam, iletişim ve destek anlamında ciddi bir yetersizlik hissediyorum.

Ayrıca internet modemimin bulunduğu oda dışında, 5 odalı evimin 3 odasında internet çekmiyor. Ev içinde sağlıklı bir Wi-Fi kapsaması sağlayamıyorum ve ödediğim ücret karşılığında beklediğim hizmeti alamıyorum. TurkNet’e geçiş yaptığımda aylık 700 TL olan internet ücretinin 2 ay sonra 950 TL olacağı bilgisi verildi, bu da fiyat istikrarı ve güven anlamında beni ciddi şekilde rahatsız etti. Verilen hizmet kalitesiyle talep edilen ücretin kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum.

Sürekli yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, ev içinde internet çekmeyen odalar için teknik olarak çözüm üretilmesini ve fiyatlandırma konusunda daha şeffaf ve güven verici bir yaklaşım bekliyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi ve gerekirse cayma konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.