Amazon, Ayıplı Samsung S23 Ultra İçin Hakem Heyeti Kararına Uymuyor

Amazon üzerinden satın aldığım Samsung s23 Ultra telefonla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihazın ayıplı olduğu bilirkişi raporu ile tespit edildi. Hakem Heyeti de 12.03.2026 tarihinde cihazın ayıplı olduğuna dair karar verdi. Samsung s23 Ultra cihazlarının tamamında kamera kaynaklı kronik bir arıza olduğu, bilirkişi raporuyla da ortaya konulmuş durumda.

Bu karara rağmen Amazon, ayıplı ürünü misli ile değiştirmek yerine bana para iadesi veya s25 Edge modelini teklif ediyor. Ben ise ayıplı ürünü kesinlikle istemiyorum ve aynı nitelikleri taşıyan üst model bir cihazla değişimini talep ediyorum. Buna rağmen “ya s25 Edge alırsın ya da bizim belirlediğimiz tutarda para iadesi alırsın” şeklinde, dayatmaya varan bir yaklaşım sergiliyorlar ve çözüm odaklı davranmıyorlar.

Oysa Amazon’un kendi sitesinde s25 Ultra ve s26 Ultra modellerini kendi stoklarından sattığını görüyorum. Yani isteseler, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde misli ile değişimi, bu modeller üzerinden rahatlıkla sağlayabilirler. Ayrıca Amazon’un burada herhangi bir kaybı da olmaması gerekir, çünkü yasal rücu hakları sayesinde tüm masraflarını Samsung’dan talep edebilecek durumdalar. Buna rağmen trilyon dolarlık bir şirketin, 3–5 bin liralık fark için müşterisini mağdur etmeyi tercih etmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu süreçte para iadesi istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Talebim, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayıplı s23 Ultra cihazımın s25 Ultra veya s26 Ultra modellerinden biri ile değiştirilmesidir. Para iadesi yapılması durumunda ciddi maddi kayba uğrayacağım ve mağduriyetim devam edecektir. Talebim kabul edilmezse icra müdürlüğüne müracaat ederek cihazımın icra yoluyla değiştirilmesi için yasal süreci başlatmak zorunda kalacağım. Ayrıca süreci bir avukat ile yürüteceğim için avukatlık ücretleri, icra giderleri ve s26 Ultra cihazının bedeline yaklaşan ek masrafların ortaya çıkacağı da açıktır. Kararın gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.