Amazon, Ayıplı Samsung S23 Ultra İçin Hakem Heyeti Kararına Uymuyor

Abdulnasır

430

Amazon üzerinden satın aldığım Samsung s23 Ultra telefonla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihazın ayıplı olduğu bilirkişi raporu ile tespit edildi. Hakem Heyeti de 12.03.2026 tarihinde cihazın ayıplı olduğuna dair karar verdi. Samsung s23 Ultra cihazlarının tamamında kamera kaynaklı kronik bir arıza olduğu, bilirkişi raporuyla da ortaya konulmuş durumda.

Bu karara rağmen Amazon, ayıplı ürünü misli ile değiştirmek yerine bana para iadesi veya s25 Edge modelini teklif ediyor. Ben ise ayıplı ürünü kesinlikle istemiyorum ve aynı nitelikleri taşıyan üst model bir cihazla değişimini talep ediyorum. Buna rağmen “ya s25 Edge alırsın ya da bizim belirlediğimiz tutarda para iadesi alırsın” şeklinde, dayatmaya varan bir yaklaşım sergiliyorlar ve çözüm odaklı davranmıyorlar.

Oysa Amazon’un kendi sitesinde s25 Ultra ve s26 Ultra modellerini kendi stoklarından sattığını görüyorum. Yani isteseler, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde misli ile değişimi, bu modeller üzerinden rahatlıkla sağlayabilirler. Ayrıca Amazon’un burada herhangi bir kaybı da olmaması gerekir, çünkü yasal rücu hakları sayesinde tüm masraflarını Samsung’dan talep edebilecek durumdalar. Buna rağmen trilyon dolarlık bir şirketin, 3–5 bin liralık fark için müşterisini mağdur etmeyi tercih etmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu süreçte para iadesi istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Talebim, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayıplı s23 Ultra cihazımın s25 Ultra veya s26 Ultra modellerinden biri ile değiştirilmesidir. Para iadesi yapılması durumunda ciddi maddi kayba uğrayacağım ve mağduriyetim devam edecektir. Talebim kabul edilmezse icra müdürlüğüne müracaat ederek cihazımın icra yoluyla değiştirilmesi için yasal süreci başlatmak zorunda kalacağım. Ayrıca süreci bir avukat ile yürüteceğim için avukatlık ücretleri, icra giderleri ve s26 Ultra cihazının bedeline yaklaşan ek masrafların ortaya çıkacağı da açıktır. Kararın gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Samsung

misli

Abdulnasır

Ülkemizde müşterisine karşı en lakayıt firma Amazon. Açık ve net şekilde söylüyorum bu firmanın boykot edilmesi gerekmektedir. Şikayetvar'da onca şikayetin bir tanesine geri dönüş yapmıyorlar. Bu ölçekte büyük bir firma bu şekilde müşterisine değer vermeyen başka bir örnek olduğunu sanmıyorum. Kendilerini icraya vermekten başka çare bırakmıyorlar. Ancak Başka bir yolum ve seçeneğim daha var. Galiba önce onu yapacağım. Samsung şirketine müracaat edip değişim talep edeceğim. Bakalım onlardan nasıl bir yaklaşım gelecek.

Abdulnasır

Amazon kullanıcılarına asla değer vermiyor. Şikayetvar sitesinde yayımlanan hiçbir şikayete cevap bile vermiyorlar. Çünkü önemsemiyorlar. Açıkça şunu öneriyorum: asla Amazondan alışveriş yapmasınlar. Bununla birlikte Prime abonesi de olmasınlar.

Yorumlar

Ahmet

Hakem Heyeti kararını paylaşır mısınız? Kişisel bilgilerinizi vermek istemiyorsanız. Hangi Tüketici Hakem Heyeti olduğunu dosya numarası ve tarihini paylaşır mısınız? Bizde faydalanalım.

Kemal

Benzer Şikayeti Var

E tamam işte benzer özelliklerde ve fiyatta başka bir telefon teklif etmiş sana. Misli ile değişimde üst model vermek zorunda değil ki! Aynı telefonu verecek. Aynısı yoksa benzeri. S23'ü alıp 2 nesil sonra çıkan telefonu teklif etmiş, beğenmiyorsan da paranı al demiş sana, daha ne yapsın? Misli demesi sana 2 kat bedelde telefon vermesi anlamına gelmiyor

Abdulnasır

Şikayet Sahibi

Merhaba, misli ifadesi ile aynı segmentten olan bir ürün ile değişim şartı vardır. Benim telefonumun kalemi var. Söz konusu telefonun kalemi yok. Başka özellikleri de eşleșmiyor. Aynı durumdaki başka bir kullanıcıya bir üst model verdi Samsung. Aynı segmentin bir üst modeli. Ellerinde varsa aynı ürün. Yoksa aynı özelliklere sahip bir üst model ile değişim yapmak esasında hem müşteri memnuniyeti açısından, hem de kurumsal firmaların olumlu yaklaşımları açısından önemli. Bu değişim ile bu firmaların hiçbir kaybı olmaz. Ayrıca benim örneğimde olduğu gibi çok fazla kullanıcı Tüketici Hakem Heyeti kararı alamıyor. İstisnai bir durum. Madem öyle firmaların kullanıcıyı memnun etmesi en doğal olan yoldur. İllaki 2 üst model versinler demiyorum. Bir arkadaşım Note 10+ ile ilgili sorun yaşamıştı. Tüketici hakem heyetinden kararı olumlu olmuştu. İcra yoluyla parasını aldığında, yeni çıkmış Note 20 cihazını almıştı. İcra yoluyla alırsam s26 serisinin ücretini alabiliyorum.

Sen ne düşünüyorsun?