Sürekli Kesilen VDSL İnternetim: Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

TurkNet üzerinden VDSL internet hizmeti kullanıyoruz ancak yaklaşık 3 aydır, hatta belki daha da uzun süredir bağlantı sürekli kopuyor. Neredeyse her 30 dakikada bir internet kesiliyor ve modemi resetlemek zorunda kalıyoruz. Özellikle akşam yoğun saatlerde kopmalar çok sık yaşanıyor, gece 23.00’ten sonra nispeten azalıyor ama gün içinde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştük. İlk başta sorun modemde denildi, ardından sürekli modem resetleme, kapatıp açma gibi çözümler önerildi ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sorunun modemde değil, hatta veya altyapıda olduğu çok açık olmasına rağmen teknik olarak tatmin edici bir müdahale yapılmadı.

TurkNet’ten talebimiz, hattımızın ve altyapımızın detaylı şekilde kontrol edilip sorunun tamamen giderilmesi ve kesintisiz, stabil bir internet bağlantısı sağlanmasıdır. Ayrıca uzun süredir hizmeti tam olarak kullanamadığımız için, bu döneme ait faturalarda kullanamadığımız sürelerin bedelinin iade edilmesini veya faturalarımıza indirim olarak yansıtılmasını istiyoruz.