Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde Bursa Osmangazi bölgesinde sık sık “bölgesel arıza” gerekçesiyle kesinti yaşamaktayım. Son olarak 05.05.2026 tarihinde saat 20:00 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve halen bağlantı sağlayamıyorum. Home ofis çalışan biriyim, şu an mesai dışı olmama rağmen bu kesinti işimi doğrudan engelliyor.

Yaşanan bu kesintilerle ilgili tarafıma ne sebep olduğu ve ne zaman giderileceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmamakta, canlı destek üzerinden de herhangi bir geri dönüş alınmamaktadır. Hem kesintilerin sıklığı hem de iletişim kurulamaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.

Hizmet alamadığım bu süreler için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, yaşanan tüm kesinti sürelerinin faturamdan düşülmesini, kesintinin sebebi ve giderilme süresi hakkında açık ve yazılı olarak bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.