Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde uzun süredir ciddi internet kesintileri yaşıyorum. Yaz aylarında neredeyse 1 hafta boyunca internetimiz tamamen kesildi ve Temmuz ayından bu yana haftada yaklaşık iki kez, çoğu zaman bir günü aşan kesintiler devam ediyor. Bu durum artık öyle bir noktaya geldi ki, ayın toplamında yaklaşık 1 haftaya denk gelen süre boyunca internete erişemiyorum.

Sorun her yaşandığında telefonla destek almak istediğimde ise kimseye ulaşamıyorum, sürekli yalnızca sesli yanıt sistemiyle “arıza mevcut, ekipler çalışıyor” şeklinde bir bilgi veriliyor fakat somut bir ilerleme olmuyor. Teknik ekipler daha önce birkaç kez gelerek dışarıdan kablolara müdahale edip tamir yaptılar ancak buna rağmen kesintiler hiç bitmedi.

Ben TurkNet’e 12 ay peşin ödeme yaparak indirimli paket kullanıyorum. Buna rağmen arızalar nedeniyle internete erişemediğim günler için hizmet alamadığım halde ücret ödemiş oluyorum. Kullanamadığım, arızalı geçen günlere ait dönemlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu sık yaşanan kesintiler için gerekli kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1471856’dır.