Saatlerce Süren Fiber Kesintileri Ve 5 Gün Kesintisiz İnternet Yokluğu, Ek Süre Talebi

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde haftada 1 ya da 2 kez tekrarlayan ve saatlerce süren kesintiler yaşıyorum. Zaman zaman bu kesintiler günlere yayılıyor ve birkaç hafta önce de 5 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Parasını peşin ödediğim 12 aylık indirimli sabit fiyatlı paket kapsamında olmama rağmen, yıl geneline vurduğumda neredeyse bir ayı bulan bir süre boyunca hizmeti kullanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kesinti olduğunda uygulama ve sisteminizde sürekli İstanbul Bayrampaşa bölgesi için “genel arıza – fiber kesinti” şeklinde bir uyarı görülüyor, telefonla aradığımda da “bölgenizde genel arıza var” kaydı dinletilip hat otomatik kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Genel arıza denilerek geçiştirilen bu durum kalıcı hale geldi ve artık her hafta tekrarlanan, ne zaman düzeleceği belli olmayan bir sorunla karşı karşıyayım.

Bu genel arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, aldığım hizmetin istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bu kesintilerin yaşandığı toplam süre kadar ek internet süresi tanımlanmasını ya da en az 1 aylık ekstra internet hakkı verilmesini istiyorum. Her hafta saatlerce, hatta zaman zaman günlerce süren kesintilerden bunalmış durumdayım ve ödediğim ücretin karşılığında düzgün bir hizmet almak istiyorum.