Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetimde ciddi kesintiler yaşıyorum. Yaklaşık 15–20 gündür neredeyse her gün internetim öğlen saatlerinde gidiyor ve çoğu zaman akşama kadar gelmiyor, bazı günler ise akşam da hiç gelmediği oluyor. Geçtiğimiz günlerde 2–3 gün boyunca aralıksız internete erişim sağlayamadım. Öncesinde de ayda iki üç kez kesinti olurken bu ay durum tamamen kontrolden çıkmış durumda.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, 4 aramam hiç açılmadı, yalnızca birinde ulaşabildim. Ulaştığımda da “çalışma var, şöyle böyle” gibi geçiştiren açıklamalar yapıldı. Günlerdir parasını ödediğim hizmete erişemiyorum ve bu tür bahaneler artık beni kesinlikle ilgilendirmiyor, çünkü ortada sürekli tekrarlanan ve çözülmeyen bir sorun var.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu kesinti sorununu acilen ve kalıcı şekilde gidermeleri ve internet hizmetini istikrarlı hale getirmeleri. Ayrıca bu kadar uzun süreli ve sık yaşanan kesintiler nedeniyle kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir yılın 2 ayına denk gelecek şekilde hizmet alamadığım dönemler oldu; eğer kendileri net hesaplayamazlarsa, ben kendi kullanım/kesinti dönemlerime göre bu sürenin hesabını yapmaya hazırım ve buna göre iademin sağlanmasını istiyorum.