Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Müşteri numarası: 1978088

Uzun zamandır TurkNet gigafiber hizmetimde sürekli kesintiler ve tamamen internetin gitmesi sorunları yaşıyorum. Sadece bu ay içinde bile üç kez internetim tamamen kesildi. 01.04.2026 tarihinde 98870124 numaralı destek kaydını, 05.04.2026 tarihinde 99086530 numaralı destek kaydını ve 09.04.2026 tarihinde 99280162 numaralı destek kaydını açtım. Her seferinde tarafıma sadece SMS ve telefon ile “altyapı sorunu, düzeltilecektir” şeklinde bilgilendirme yapılıyor ancak internet kesildiği zaman en az iki gün gelmiyor.

Görsellerde de belirttiğim gibi geçen ay da aynı şekilde internetim birkaç defa kesildi. Nisan ayında 10 gün içerisinde toplam 5 gün internet kullanabildim, Mart ayında ise en az 7 gün kesinti yaşadım. Bu kadar uzun ve sık kesintiye rağmen fatura tutarı ve ücretlendirme aynı şekilde yansıtılmakta, yaşanan hizmet kaybı faturaya herhangi bir şekilde olumlu yansımıyor.

İnternetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, altyapı sorununun gerçekten giderilmesini ve kullanamadığım günlere ilişkin ücret iadesinin veya faturama indirim olarak yansıtılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.