Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Açma Kapama Ücreti İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde uzun süredir düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her ay, internet arızası gerekçesiyle 5–7 güne varan hizmet alamadığım dönemler oluyor. Geçen sene 27 Eylül–30 Eylül tarihleri arasında da internet arızası adı altında günlerce hizmet veremediler. Son 4 aydır da yine benzer şekilde sık sık kesinti oluyor ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Bu kesintiler yaşandığında SMS ile arıza bilgilendirmesi yapılıyor ancak kullanmadığım günlerin ücreti bir sonraki aya devredilmiyor, herhangi bir indirim veya iade de uygulanmıyor. Buna rağmen tam fatura bedeli tahsil edilmeye devam edildi. Bugün ise borcumdan dolayı hattım kapatıldı ve üzerine bir de 300 TL civarında açma kapama ücreti yansıtılacağı söylendi. Zaten yeterince kesinti yaşayan, hizmeti istikrarlı alamayan bir müşteriden bir de açma kapama bedeli talep edilmesini son derece haksız buluyorum.

Yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle, internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca borçtan dolayı yapılan kapatma işlemine ek olarak yansıtılan açma kapama ücretinin iptal edilmesini ve bu tür uzun süreli kesintiler için müşterilerin mağdur edilmeyeceği, adil bir uygulama yapılmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.