Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yok, Fatura Kesintisiz Kesiliyor

TurkNet limitsiz fiber 1000 Mbps abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır İstanbul Esenler Atışalanı bölgesinde her gün ortalama 8–9 saat boyunca internetim tamamen kesiliyor. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sürekli “altyapı arızalı, genel arıza” uyarısı görüyorum ve bu durum neredeyse her gün tekrarlanıyor. Buna rağmen faturam her ay eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor.

Bu süreçte 1158857 abone numaramla uygulama üzerinden 6–7 kez destek kaydı açtım ancak sadece otomatik yanıtlarla geçiştirildim, soruna dair net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu anda bile internetim yok ve yine herhangi bir çözüm üretilmiş değil.

Arızanın artık kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt ettiğiniz sabit hızda ve kesintisiz internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca son bir haftadır yaşanan uzun süreli kesintilerin olduğu gün ve saatlere karşılık gelen ücretlerin faturamdan düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.