Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Yokluğu İçin Tam İade Talebi

Uzun zamandır TurkNet ev interneti aboneliğimde düzenli olarak ciddi kesintiler yaşıyorum. Neredeyse her 2-3 ayda bir internetim tamamen gidiyor ve bu kesintiler bazen 6 gün, bazen 4 gün, geçen ay 2 gün sürdü. Şu anda da bugün saat 15:30’dan beri hiç internetim yok ve bağlantıyı kesinlikle kullanamıyorum.

Bu sürelerin hiçbirinde bana canlı bir müşteri temsilcisi ile ulaşma imkanı sunulmuyor. Sadece kendi uygulamaları üzerinden yapay zeka ile görüşebiliyorum ve bu görüşmelerde de ne net bir bilgi alabiliyorum ne de somut bir çözüm üretiliyor. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve karşımda gerçek bir muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

İnternet olmadığı her gün evdeki işlerimi ve ihtiyaçlarımı farklı yollarla çözmek zorunda kalıyorum. Özellikle telefonuma ekstra internet paketi satın alarak bağlantı ihtiyacımı gidermeye çalışıyorum ve bu da benim için ek bir maliyet oluşturuyor. Buna rağmen TurkNet, kullanmadığım günlerin ücretini faturadan düşmüyor ve kesinti yaşanan dönemler tam olarak faturalandırılmaya devam ediyor.

TurkNet’ten, kesinti yaşadığım ve interneti hiç kullanamadığım tüm günlerin bedelinin eksiksiz iade edilmesini, bu süreçte mecburen almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri dahil mağduriyetimin makul şekilde telafi edilmesini ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlara kalıcı bir çözüm üretilemiyorsa, aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.