Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek İhmali

TurkNet sabit internet aboneliğimde bir süredir belli aralıklarla tamamen kesinti yaşıyorum. İnternet gittiğinde hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum, bu sırada modem üzerinde internet ışığı yanıp sönüyor ve kırmızıya dönüyor. Yani sorun sadece hız düşmesi değil, tamamen erişim kesilmesi şeklinde oluyor.

Bu durum yaşandığında internete giremediğim için destek alabilmek adına canlı desteğe ulaşmak istiyorum; ancak tarafıma sürekli olarak yalnızca online işlem yapmam için link gönderiliyor. Zaten internete bağlanamıyorken, sadece çevrim içi çözüm önerilmesi sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamıyor. Daha önce de aynı şekilde canlı destek alamadığım için mecburen düzelmesini bekledim, o dönem şikayet açmamıştım; fakat artık bu durum katlanılamaz hale geldi.

Firma bu konuda oldukça umursamaz bir yaklaşım sergiliyor. Çevremde farklı firmaların internet hizmetini kullanan arkadaşlarım, yaşadıkları mağduriyetlerde firmaların hemen ilgilendiğini ve hatta cep telefonlarına hediye internet tanımladıklarını anlatıyor. Buna karşın TurkNet’ten ne düzgün bir teknik destek ne de mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım görebildim.

Yaşadığım kopma ve erişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli hat kontrollerinin yapılıp tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve müşteri hizmetlerine, özellikle de canlı desteğe erişim konusunda daha etkin bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerime 2493698 numaralı aboneliğim üzerinden ulaşılabilir.