Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle İş Kaybı Ve Çözüm Eksikliği

Sayın TurkNet Yetkilileri,

Tarafınızdan 12 aylık peşin ödeme yaparak internet hizmeti satın aldım. Hizmeti alırken Home office çalıştığımı ve bağlantının benim için kritik öneme sahip olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, hizmet başladığı günden itibaren neredeyse her gün internet bağlantım kesilmektedir.

Bu kesintiler kısa süreli değildir; bazen saatlerce sürmekte ve iş akışımı doğrudan engellemektedir. Bu durum artık basit bir “arıza” değil, süreklilik arz eden hizmet ihlali ve profesyonel mağduriyet haline gelmiştir.

Ayrıca, uygulamanız üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, her seferinde “çözüldü” denilerek geçiştirilmiş ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Bu, kurumunuzun sorunu çözmek yerine üzeri kapatılan kayıtlarla istatistik düzeltmeye çalıştığını göstermektedir.

Ben sizden ücretsiz bir hizmet almıyorum. 12 aylık bedeli peşin ödedim ve karşılığında kesintisiz internet hizmeti almak en doğal hakkımdır. Bu kadar basit bir yükümlülüğün bile yerine getirilememesi, ciddiyetsizlik ve sözleşme ihlali anlamına gelmektedir.

Bu hizmet aksaklıkları işime doğrudan zarar vermekte, gelir kaybına neden olmaktadır. Bu nedenle sizden acil olarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını veya kalan süreye ait ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi şikayet olarak ileteceğim.

Bu mesaj son ihtar niteliğindedir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.