Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps hizmetinizi kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır bağlantı sorunları yaşıyordum ancak özellikle son bir aydır internetim neredeyse her gün ciddi kesintilere uğruyor. Buna rağmen planlı ya da plansız kesinti olacağına dair hiçbir bilgilendirme SMS’i veya e-posta almıyorum. Altyapı çalışmaları ve teknik aksaklıklar özellikle cuma, cumartesi gibi tatil günlerinin en yoğun olduğu zamanlara denk geliyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hale geldi.

Evden, Home office çalışıyorum ve internet kesildiğinde işimi yapamaz hale geliyorum. Son günlerde yaşadığım kesintiler sabah saat 10.00 civarında başlıyor ve akşam 18.00’e kadar sürüyor. Dünkü gün boyunca bu şekilde internet erişimim kesikti, bugün de aynı şekilde sabah itibarıyla kesinti başladı. Bu nedenle kendi mobil internetimden harcama yapmak zorunda kalıyorum, bu da benim için hem maddi hem de iş açısından mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorun için sadece bölgesel altyapı sorunu denilip geçiliyor, yıllardır devam eden bu bölgesel soruna kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Bu süreçte ne net bir çözüm tarihi veriliyor ne de kesintilerle ilgili önceden bilgilendirme yapılıyor.

Hizmet numaram 3701428 olan aboneliğim için, yaşadığım uzun süreli ve sık tekrar eden kesintiler nedeniyle ödemekte olduğum ücrette indirim yapılmasını ve kesintili günler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu kronikleşmiş altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve olası çalışmalar/kesintiler öncesinde mutlaka tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.