to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Fiber Kesintileri Ve Müşteri Destek Eksikliği
TurkNet’in İstanbul Esenyurt Bağlarçeşme Merkez Mahallesi’nde kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde her ay neredeyse düzenli hale gelen kesintiler yaşıyorum. Ayda en az iki kez “bölgede fiber arızası” gerekçesiyle internetim tamamen kesiliyor ve bu kesintiler hep akşam saat 7 civarına, mesai saatleri dışına denk getiriliyor.
Yaklaşık 10 gün önce yaşanan kesintide 24 saatten fazla internetsiz kaldım. Şu an yaşadığım kesinti için ise 4–6 saat süreceği söyleniyor. Sistem üzerinden sürekli “modeminize dokunmayın, fişi çekmeyin” şeklinde mesajlar geliyor ama internet geldiği söylenmesine rağmen modemim uzun süre kırmızı ışıkta kalıyor. Modemi ben açıp kapatınca ancak internet geliyor, yani sorunun son aşamasında da kullanıcı olarak yine ben uğraşıyorum.
Defalarca yazmama rağmen kimse beni arayıp durumu detaylı açıklamıyor, muhatap bulamıyorum ve müşteriyle ilgilenilmiyor. Buna rağmen fatura ödemesinde bir günlük gecikme olsa hem SMS ile hem arama ile defalarca hatırlatma yapılıyor, tahsilat konusunda hiçbir aksama olmuyor.
TurkNet’ten, bölgemdeki bu fiber arıza gerekçesiyle yaşanan sık ve uzun süreli kesintilerin artık alışkanlık haline gelmemesini, altyapının ve hizmet sürekliliğinin kalıcı olarak iyileştirilmesini ve arıza süreçlerinde müşteriyle gerçekten ilgilenilip bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme hiçbir şekilde yok mesai saatleri içinde olmalarına rağmen aradığım halde sistem otomatik arıza talebi oluşturdu iyi günler deyip suratımıza kapatıyor terbiyesizlikten başka bir şey değil bu
O** diye kendini bilmez kendini bilmez bir müşteri temsilcisi aradı ve ne yaşadığımız umurumda degilcesine konuşarak sesini yükselterek konuşmayı kapattı
