to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopuklukları Ve 10-15 Günlük Tamir Süreleri Mağduriyet Yaratıyor
Uzun süredir TurkNet ADSL/VDSL internet hizmeti kullanıyorum ve özellikle son 1,5 ayda bağlantım sık sık kopuyor. Her arıza kaydında internetimin tamamen kesildiği, tamir sürecinin ise ortalama 10–15 gün sürdüğü dönemler yaşıyorum. İstanbul Beylikdüzü'ndeki adresimde neredeyse her yıl 5’ten fazla arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum ve aynı sorunlar tekrar ediyor.
TurkNet destek birimine başvurduğumda sorunun sürekli iç tesisatımda olduğu söyleniyor. Bunun üzerine kendi taleplerimle ücretli destek istiyorum, gelen teknik arkadaşlar ise tesisatımda hiçbir sorun olmadığını, problemin firmadan ve altyapıdan kaynaklandığını belirterek benden ücret talep etmiyorlar. Buna rağmen her seferinde önce iç tesisat denilip süreç uzuyor, ardından altyapı sorunu olduğu, maksimum 20 gün içinde çözüleceği söylenerek bekletilmeye devam ediliyorum.
Sık kopmalar ve bu kadar uzun süren tamir süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’in arızaları kalıcı şekilde ve makul sürelerde çözmesini, tamir süreçlerinde internetsiz kaldığım dönemler için mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli incelemeyi yaparak uygun gördükleri iade veya indirimlerle beni desteklemelerini ve taleplerimi mümkün olduğunca hızlı sonuca ulaştırmalarını istiyorum.
Merhabalar, internetim 4 günde çözüme ulaştı teşekkür ederim. Bu ay bu arıza aldığım 3. Sefer olmasından kaynaklı sinirimi mağdur görün. Personelinize internetim geldiği halde durum sorgulaması yaptığımda arıza için saha ekiplerimiz çalışıyor dendi. Ertesi gün yine sordum. Yine çalışmalara devam ediyoruz dendi. Konuyla mı ilgilenmiyorlar, çok umurlarında mı değil ya da sistemsel durumlardan mı bilemiyorlar bilmiyorum ama daha objektif cevaplar verilirse memnun oluruz. En azından bir kontrol edip sonra yazsalar, otomatik cevaplardan kaçınsalar ne güzel olur. Hayırlı akşamlar
