Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yüksek Ping Değerleri İçin Teknik Destek Talebi

TurkNet’te ev interneti VDSL hizmeti kullanıyorum. 2025 yılı Temmuz ya da Ağustos aylarında yıllık peşin ödeme yapmama rağmen, yaklaşık son iki ayda internet bağlantımda sürekli kopmalar, hız düşmeleri ve ping değerlerinde ciddi yükselmeler yaşıyorum. Bu sorunlar sadece yoğun kullanım saatlerinde değil, gece dört gibi kimsenin kullanmadığı zamanlarda bile devam ediyor. Home office çalışanı olarak interneti aktif kullanmak zorundayım, fakat bu nedenle verimli bir hizmet alamıyorum.

TurkNet teknik desteğini defalarca aradığımda uzaktan kontrol yapıldığını ve altyapıda herhangi bir sorun görülmediğini söylüyorlar; ancak bende hız ve ping değerleriyle ilgili ekran görüntüleri mevcut. Buna rağmen lokasyona ekip yönlendirilmedi ve sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. İlgisiz bir şekilde standart cevaplar verilip, gerçek bir teknik inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

0553*****64 numaralı hattım üzerinden alınan bu hizmet için adresime teknik ekip gönderilerek altyapının yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, bağlantı ve hat değerlerimin incelenmesini ve ping ile hız değerlerimin istikrarlı, kesintisiz bir hâle getirilmesini talep ediyorum.