Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yanıltıcı Fiber Geçiş Bilgisi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet’ten VDSL 50 Mbps sınırsız ev interneti hizmeti alıyordum. Yaklaşık 6 aydır gün içinde defalarca, bazen günde 10 kez kopma yaşadım ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamadım. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bazen bir teknik personel yönlendirildi ancak genel olarak arıza kayıtlarım, “örneğin son 30 dakikadır bağlantınız kopmamış, her şey normal” denilerek kapatıldı. Oysa sorun aylardır devam ettiği halde, geçici bir ölçümle bağlantı varmış gibi gösterilip arıza kayıtlarının sonlandırılması nedeniyle kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca tarafıma bulunduğum adreste fiber altyapı olduğu söylenerek VDSL’den fibere geçiş için onayım alındı. Sonrasında ise aslında kablo çekimi olmadığı, yani altyapının hazır olmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle eksik ve yanlış bilgilendirme ile fibere geçişe onay vermiş oldum ve bu süreçte haftalardır düzgün şekilde alamadığım hizmetin bedeli benden tahsil edildi.

Yaşadığım sürekli kopma sorununun ve yanlış bilgilendirme sonucu fibere geçiş sürecindeki mağduriyetimin dikkate alınmasını, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini ve bu durumun resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.