to read complaints and reviews, or file yours.Sultangazi’de Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi
İstanbul Sultangazi’de TurkNet internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 48 saattir evimde tamamen kesinti yaşıyorum, modemimde DSL/internet ışığı hiç yanmıyor. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde bölgede genel bir altyapı arızası olduğu bilgisi veriliyor ancak günlerdir sadece altyapı çalışması denilerek oyalanıyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.
Ben bu adreste iki ay önce de aynı şekilde tam 5 iş günü süren bir internet kesintisi yaşadım. O dönemde bir miktar telafi sağlanmış olsa da, internetim olmadığı için GSM operatörlerinden ek internet paketi almak zorunda kaldım ve normalde ödeyeceğimden çok daha fazla ücret ödedim. Şu an yine benzer bir durumla karşı karşıyayım; evde ben, eşim ve çocuklarım interneti kullanamıyoruz, online dersler ve çalışmam gereken konular var, buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor.
Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, yalnızca uygulama üzerinden işlem yapabiliyorum. Arıza kaydım açık olmasına rağmen sorunum giderilmiyor, net bir süre de paylaşılmıyor. Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mevcut kesinti süresine ilişkin gerekli fatura indirimlerinin yapılmasını, zorunlu olarak kullanmak zorunda kaldığım mobil internet maliyetlerimin de dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için altyapı sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşterilerin daha şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
TurkNet internet aboneliğimde 12.08.2026 tarihinde “genel arıza / altyapı çalışması” denilerek bağlantım kesildi. Aradan 8 iş günü geçmesine rağmen internetim hâlâ kesik ve bu süre boyunca hizmet alamadığım halde bugün utanmadan tarafıma fatura gönderildi. İnternetin kesildiği gün müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin sahada olduğu ve altyapı çalışması yapıldığı söylendi. Ancak yan binamız kentsel dönüşüm kapsamında yıkıldığı için aslında kabloların bu nedenle kesildiğini öğrendik. Buna rağmen TurkNet müşteri hizmetleri durumu açıkça belirtmek yerine ısrarla genel altyapı çalışması var diyerek gerçeği yansıtmayan bilgiler verdi. Uygulamadaki yardım merkezinde de planlı çalışma ve randevu bilgileri görünmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı. Yaşadıklarım nedeniyle TurkNet kullanmanın tam bir pişmanlık olduğunu, firmanın son derece sorumsuz davrandığını ve müşterisini ortada bıraktığını düşünüyorum. Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de hiç hizmet alamadığım döneme ait fatura gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kesinti süresince alınmayan hizmete ait faturanın iptal edilmesini, internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum, ayrıca gerekli olması halinde konuyu yasal yollara ve mahkemeye taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
