to read complaints and reviews, or file yours.Söz Veriliyor Ama Çözüm Yok: Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor
TurkNet üzerinden aldığım internet ve sabit hat hizmetimde Aralık başından bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir ay kadar neredeyse hiç bağlantım yoktu. Sonrasında sorunun giderildiğini söylemelerine rağmen şu anda en fazla 6 Mbps hız alabiliyorum. Buna rağmen “bilgi vereceğiz” denilerek sürekli geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.
Altyapının detaylı biçimde incelenmesini ve abonelik sırasında taahhüt edilen hızın sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle çevremdeki adreslere fiber internet hizmeti verilirken, aynı bölgede olmama rağmen bireysel ev adresime bu hizmetin sunulmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor ve bunun da açıklanmasını istiyorum.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez telefonla müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Saha şefinden çalışma raporunun tarafıma iletileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir rapor paylaşılmadı, verilen sözler tutulmadı. Hizmet numaram 3350308’dir.
Mersin Anamur Ören Mahallesi’indeki adresimde bu sorunlar devam ederken, bağlantı problemi yaşadığım dönemde tam fatura ödemeye devam ettim. Bir sonraki dönemde bir miktar indirim sağlandı ancak bu süre içinde de kesintiler sürdü. Hem altyapımın gerçek durumu hakkında net, resmi bir bilgilendirme yapılmasını hem de taahhüt edilen hızın kalıcı ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, ayrıca yaşadığım hizmet kayıplarına ilişkin gerekli inceleme ve varsa ek ücret iadelerinin yapılmasını rica ediyorum.
20.01.2026 tarihinde bana yapılan geri dönüş şu şekildedir; Merhaba Kürşat Bey, Teknik ekiplerimiz gerekli kontrolleri sağlamış olup ankastre kaynaklı sorun yaşadığınızı bildirmiştir tarafımıza buna istinaden uzman elektrikçi yardımı alarak sorununuzu çözüme kavuşturabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederim. İyi günler dileriz. Ekte belirtilen durum tamimiyle uydurma ve geçiştirmeye dayalı bir bilgilendirmedir, hizmet aldığım ev müstakil bir evdir herhangi bir ankastre kutusu söz konusu değildir, hizmeti bakır kablodan doğrudan doğruya sağlayıcının kablosu modemime takılıdır arada herhangi bir bağlantı ve kutu söz konusu değildir.
