to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Dijital Kurye Ücreti Faturada Kesildi
TurkNet aboneliğimi başlatma sürecinde bazı belgelerin dijital olarak imzalanması gerekti ve bunu kimlik kartım ile telefonum üzerinden NFC özelliğini kullanarak yapmam istendi. Telefonumda NFC olmasına rağmen sistem kimliğimi algılamadı. Bunun üzerine bana, normalde 500 TL ücretli olan Dijital Kurye hizmetinin, NFC’nin çalışmaması nedeniyle ücretsiz olarak yönlendirileceği özellikle söylendi.
Ancak 22 Eylül Salı günü gerçekleştirilen bu Dijital Kurye hizmeti, son ödeme tarihi 16 Ekim olan ilk faturama 500 TL “kurye ücreti” olarak yansıtılmış görünüyor. Yani başta açıkça ücretsiz olacağı belirtilen bir hizmet için sonradan tarafıma ücret çıkarıldı.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yansıyan bu ücrete müdahale edemediklerini söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem verilen sözle çelişen bu işlem hem de destek hattından çözümsüz bırakılmam beni mağdur etti.
Kurye hizmetinin tarafıma ücretsiz olacağı baştan ifade edildiği için, faturama yansıtılan 500 TL kurye ücretinin tamamen iptal edilmesini ve ilgili tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
