Sık Ve Uzun Süren Planlı Kesintilerle Mağduriyet Yaşıyorum

Şerife

28 Kasım 2025 04:46

2.121

Bursa Osmangazi’de TurkNet gigafiber '1000 Mbps’ye kadar' paketini kullanıyorum. Yaklaşık son bir ay içinde düzenli olarak 'planlı çalışma' gerekçesiyle, iki haftada bir ve en az iki gün süren uzun internet kesintileri yaşıyorum. 31 Ekim’de (bir gün öncesinden kesilmişti), 16 Kasım’da (iki günü aşan bir kesintiyle) ve bugün, 28 Kasım’da yine aynı sorunu yaşadım ve bu tarihlere ait destek kayıtlarım mevcut.

Planlı çalışma yapılmasına karşı değilim, ancak daha önce bu çalışmalar önceden e-posta ile bildirilir, net bir saat aralığı paylaşılır ve belirtilen zamandan asla sapma olmazdı. Şu an ise internet tamamen kesildikten sonra, ancak online işlemlere girip 'planlı çalışma' olduğunu öğrenebiliyorum. Özellikle 16 Kasım’daki kesintide bitiş saati SMS ile üç kez ertelendi ve kesinti iki günü aştı. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Artık bu kesintilerin bu şekilde devam edip etmeyeceğini merak ediyorum; üzülerek de olsa bu durum böyle sürecekse internet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağım. Önceden var olan müşteri memnuniyeti kaygısının, hem bilgilendirme şekli hem de sürecin yönetilmesi açısından azaldığını görüyorum. 2426808 müşteri numarasıyla kayıtlı abone olarak, bölgemde yapılan planlı çalışmaların önceden ve net zaman bilgisiyle bildirilmesini, kesinti sürelerinin makul seviyeye çekilmesini ve yaşanan bu tekrar eden uzun kesintilerle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Serhat

1 Destek ,

2 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Serhat

30 Kasım 2025 01:21

Osmangazi'de yaşıyorum bende 50 Mbps internete 700 TL ödeyip aynı sorunu yaşıyorum sürekli altyapı çalışması adı altında interneti kesiyorlar çok can sıkıcı oldu bu durum.

Şerife

Şikayet Sahibi

30 Kasım 2025 05:54

O da ayrı bir dava. Ben 75Mbps'ye 200-250₺ civarı ödüyorken altyapıyı sorgulamıştım ve bir de baktım ki aynı paraya 1000Mbps alabiliyormuşum! Aylar sona kablo çekildi, birkaç ay daha geçti ve gigafiber bağlandığında fatura 400₺ olmuştu.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

İbrahim

TurkNet

05 Eylül 2025 14:40

811

Turk. Net’ten 1000 Mbps gigafiber internet hizmeti alıyorum. Binamıza döşenen kablo ve kutulardan kaynaklı olarak, geçen ay 2-3 gün ve bu ay da şu an ikinci gün olmak üzere toplamda 4-5 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Kullanmadığım günler için herhangi bir indirim de yapılmadı. Sorunla ilgil...

1 Destek

Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Ve Gelirimi Olumsuz Etkiliyor

Cihan

TurkNet

26 Ekim 2025 12:44

1.049

TurkNet’in Özgür İletişim Gigafiber 1000 paketini Siyavuşpaşa Mahallesi, İ****** Ç**** Sokak No:16, İstanbul Bahçelievler adresinde kullanıyorum. Abone numaram: 4326211. Yaklaşık olarak iki günde bir, rastgele saatlerde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. 25.10.2025 tarihinde en son kesinti gerçe...

1 Destek

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Gigafiber Altyapısı Yok Yanlış Bilgilendirme Ve İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Kadir

TurkNet

26 Ekim 2025 14:01

1.549

17 Ekim 2025’te TurkNet Gigafiber hizmeti için başvuru yaptım. Başvurudan sonra müşteri hizmetleri tarafından adresimde gigafiber altyapısı olduğu söylendi, ancak binamda hiçbir kutu veya altyapı ekipmanı bulunmuyor. Yan binamda altyapı olmasına rağmen oradan da bağlantı çekilemeyeceği belirtildi. D...