Sık Ve Uzun Süren Planlı Kesintilerle Mağduriyet Yaşıyorum

Bursa Osmangazi’de TurkNet gigafiber '1000 Mbps’ye kadar' paketini kullanıyorum. Yaklaşık son bir ay içinde düzenli olarak 'planlı çalışma' gerekçesiyle, iki haftada bir ve en az iki gün süren uzun internet kesintileri yaşıyorum. 31 Ekim’de (bir gün öncesinden kesilmişti), 16 Kasım’da (iki günü aşan bir kesintiyle) ve bugün, 28 Kasım’da yine aynı sorunu yaşadım ve bu tarihlere ait destek kayıtlarım mevcut.

Planlı çalışma yapılmasına karşı değilim, ancak daha önce bu çalışmalar önceden e-posta ile bildirilir, net bir saat aralığı paylaşılır ve belirtilen zamandan asla sapma olmazdı. Şu an ise internet tamamen kesildikten sonra, ancak online işlemlere girip 'planlı çalışma' olduğunu öğrenebiliyorum. Özellikle 16 Kasım’daki kesintide bitiş saati SMS ile üç kez ertelendi ve kesinti iki günü aştı. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Artık bu kesintilerin bu şekilde devam edip etmeyeceğini merak ediyorum; üzülerek de olsa bu durum böyle sürecekse internet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağım. Önceden var olan müşteri memnuniyeti kaygısının, hem bilgilendirme şekli hem de sürecin yönetilmesi açısından azaldığını görüyorum. 2426808 müşteri numarasıyla kayıtlı abone olarak, bölgemde yapılan planlı çalışmaların önceden ve net zaman bilgisiyle bildirilmesini, kesinti sürelerinin makul seviyeye çekilmesini ve yaşanan bu tekrar eden uzun kesintilerle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.