Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilememesi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve özellikle 8 Temmuz 2026 öğlen saatlerinden itibaren bölgemde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu sadece tek seferlik bir durum değil, bu yıl içinde defalarca aynı sorunu yaşadık. 9 gün kesinti yaşadığımız, 8 gün internetsiz kaldığımız, bazen 1 gün, bazen 6 saat, bazen 4 saat süren ve sürekli tekrarlayan, bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen internet kesintileri ile karşı karşıyayız.

Her seferinde “altyapı sorunu” denilerek geçiştiriliyoruz. Altyapı sorunu varsa bunun kalıcı olarak çözülmesini, çözülemeyecekse de bu hizmetin verilmemesini bekleriz. Paramızla resmen mağdur ediliyoruz ve internete en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda hizmet alamıyoruz.

En can sıkıcı taraflardan biri de son iki arızadır karşımızda muhatap bulamıyor olmamız. Defalarca aramamıza rağmen sadece “Arıza kaydınız oluşturuldu, gelişmelerden haberdar edileceksiniz” şeklinde otomatik bir ses kaydı dinletiliyor ve hemen ardından telefon kapanıyor, müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız hale gelmiş durumda. Bu durum, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.

TurkNet nezdinde kayıtlı müşteri numaramız 3853234’tür. İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde hizmet almaktayız ve yaşadığımız sorun tamamen bölgesel veya altyapı kaynaklı gibi görünmektedir. Buna rağmen aylar içinde tekrarlayan ve günlerce süren kesintiler için kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.

TurkNet’ten beklentimiz, öncelikle bu altyapı ve kesinti sorunlarının kalıcı biçimde çözülmesi, sık ve uzun süreli internet kesintisi yaşadığımız dönemler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılması ve eğer bu sorunlar kalıcı olarak giderilemiyorsa tarafımıza cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin düzeltilmesini ve arıza süreçlerinde gerçek bir muhatapla görüşebilmek istediğimizi de özellikle belirtmek istiyoruz.