Sık Ve Uzun Süreli Fiber Kesintileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinden bu yana TurkNet fiber internet hizmetimde haftada yaklaşık üç kez “genel arıza” nedeniyle kesinti yaşanmaktadır. Bu kesintiler genellikle 24 saati geçmekte ve “fiber kesinti / Genel Arıza” başlığıyla uygulamada görünmesine rağmen uzun süre çözülmemektedir. İnterneti günlük genel kullanım için ihtiyaç duyduğum halde bu sürelerde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Arıza yaşandığı dönemlerde müşteri hizmetlerine telefonla ya da diğer kanallardan ulaşamıyorum; çağrıya cevap verilmediği için sorun hakkında net bir bilgilendirme de alamıyorum. Sürekli tekrar eden ve uzun süren bu genel arızalar hem günlük hayatımı hem de internet kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor.

Bu nedenle, sık ve uzun süreli yaşanan bu genel arızalar nedeniyle kullanamadığım tüm dönemlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bölgemdeki altyapı ve genel arıza sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine etkin şekilde ulaşabileceğim bir iletişim yapısının sağlanmasını istiyorum.