Sık Kesintili İnternet Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle TurkNet'ten Şikayet

Yaklaşık iki yıldır TurkNet abonesiyim ancak özellikle son dönemde hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş yaşıyorum. Haftanın ortalama 4–5 günü internet bağlantım kesiliyor ve bu kesintiler çoğunlukla internete en çok ihtiyaç duyduğum saatlerde gerçekleşiyor. Örneğin bugün saat 10.00’dan beri internetim yok ve ne zaman geleceği belirsiz; benzer şekilde son bir ay içinde toplamda yaklaşık 10 gün internet kullanamadım.

Çalışan bir kişi olarak eve geldiğimde internet hizmetinden yararlanamamak hem günlük yaşamımı hem de iş süreçlerimi olumsuz etkiliyor. Buna rağmen abonelik ücretim sürekli arttı. Başlangıçta yaklaşık 400 TL olan aylık ücretim şu anda 899 TL seviyesine yükseldi ancak bu fiyata rağmen stabil ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Yaşadığım kesintilerle ilgili bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi veya fatura indirimi de yapılmadı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı açmama ve başvuru yapmama rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, yalnızca çevrim içi kanallarda yapay zeka botları ile muhatap olabiliyorum ve bu botlar sürekli “arıza var, inceleniyor” şeklinde otomatik yanıt verip konuyu geçiştiriyor. Gerçek bir yetkiliyle görüşemediğim için sorunlarım kalıcı şekilde çözülemiyor.

İnternet bağlantımda yaşadığım bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu şartlar altında 899 TL ödemeye devam etmek istemediğim için farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim.