Sık Kesintili İnternet Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle TurkNet'ten Şikayet

Salih

Yaklaşık iki yıldır TurkNet abonesiyim ancak özellikle son dönemde hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş yaşıyorum. Haftanın ortalama 4–5 günü internet bağlantım kesiliyor ve bu kesintiler çoğunlukla internete en çok ihtiyaç duyduğum saatlerde gerçekleşiyor. Örneğin bugün saat 10.00’dan beri internetim yok ve ne zaman geleceği belirsiz; benzer şekilde son bir ay içinde toplamda yaklaşık 10 gün internet kullanamadım.

Çalışan bir kişi olarak eve geldiğimde internet hizmetinden yararlanamamak hem günlük yaşamımı hem de iş süreçlerimi olumsuz etkiliyor. Buna rağmen abonelik ücretim sürekli arttı. Başlangıçta yaklaşık 400 TL olan aylık ücretim şu anda 899 TL seviyesine yükseldi ancak bu fiyata rağmen stabil ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Yaşadığım kesintilerle ilgili bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi veya fatura indirimi de yapılmadı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı açmama ve başvuru yapmama rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, yalnızca çevrim içi kanallarda yapay zeka botları ile muhatap olabiliyorum ve bu botlar sürekli “arıza var, inceleniyor” şeklinde otomatik yanıt verip konuyu geçiştiriyor. Gerçek bir yetkiliyle görüşemediğim için sorunlarım kalıcı şekilde çözülemiyor.

İnternet bağlantımda yaşadığım bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu şartlar altında 899 TL ödemeye devam etmek istemediğim için farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim.

Benzer Şikayetler

Sık Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Sinan

TurkNet

271

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve internet bağlantım konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Son iki üç aydır neredeyse her gün ortalama 3–4 saat internetim tamamen gidiyor. Her ay belli aralıklarla yapılan bu kesintiler yüzünden hem uzaktan çalışma düzenim bozuluyor hem de film iz...

Sık Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gökhan

TurkNet

379

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve aylık faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen internet hizmetinde ayda ortalama 3–4 kez tamamen kesinti yaşıyorum ve bu kesintiler sırasında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Hizmette bu kadar sık sorun yaşanmasına rağmen faturamda herhangi bir indirim ya...

TurkNet Ne Kesintilerle İlgili Bilgilendirme Yapılıyor Ne de Kalıcı Bir Çözüm Sağlanıyor

Öztürk

TurkNet

892

TurkNet üzerinden aldığım sınırsız internet hizmetinde her ay düzenli olarak 3–5 defa internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler sırasında interneti hiç kullanamıyor olmama rağmen hizmeti tam alıyormuşum gibi fatura ödemeye devam ediyorum. Sorun yaşadığım zamanlarda müşteri hizmetlerine ve teknik ...

1 Destek

Sık Kesintili Fiber İnternet, Çözüm Yok; Ücretsiz İptal Talebi

Emirhan

TurkNet

687

Yaklaşık 2 yıldır evimde TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Kurulduğu günden bu yana her ay mutlaka 1–2 kez internet kesintisi yaşıyorum. Bugün de sabah saat 10.00’dan beri internet yok ve şu an akşam 20.00 olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanamıyor. Müşteri hizmetlerine ul...

Sık Kesintili Fiber İnternet, Çözüm Yok; Ücretsiz İptal Talebi

Aylık İnternet Kesintileri Ve 699 TL Fatura Karşısında Ücret İadesi Talebi

Enes

TurkNet

585

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet evde sabit internet aboneliği kullanıyorum ve her ay ortalama 5–7 gün boyunca, gün içinde 10 saate varan kesintiler yaşıyorum. Buna rağmen her ay 699 TL fatura ödemeye devam ediyorum. İnternetim sık sık saatlerce tamamen kesiliyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evd...

2 Destek