Sık Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğimizde yaklaşık 5 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Ayda ortalama 4–5 gün arayla, toplamda da yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmeti alamıyorum. Bazı kesintiler günlerce sürerken, bazıları 1 saat ya da 8–10 saat sonra düzeliyor ancak hiçbir şekilde istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

İnternet kesildiğinde müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oluyor. Aradığımda tüm sesli yanıt adımlarını tek tek geçiyorum, müşteri temsilcisine bağlanma aşamasına geldiğimde ise sistem otomatik olarak çağrıyı kapatıyor. 5 aydır her aradığımda farklı bahaneler ve geçiştirmeler duyuyorum fakat somut ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Hattın yasal sahibi şehir dışında olan babam İ**** Y*****, müşteri numaramız 3437332’dir. Ancak babam şehir dışında olduğu için, yapılacak bilgilendirme ve modemle ilgili işlemler konusunda bana ulaşılmasını özellikle istiyorum; çünkü modemi fiili olarak kullanan ve istenecek işlemleri yapabilecek kişi benim. Düzenli olarak bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşarken tam fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. TurkNet’ten, öncelikle bağlantı sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini ve hizmet alamadığım günlerin hesaplanarak faturamın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedi şekilde incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.