to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak son 3 aydır internetimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Haftada ortalama 2 kez internet bağlantım kesiliyor ve bu kesintiler 6 ile 11 saat arasında sürüyor. Hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için internete bağlı olduğum için bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Yaşadığım bu sıkıntılar sırasında TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, görüşme sağlanamıyor. Aramalarımla ilgili ses kayıtlarım da mevcut fakat buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi.
Bu kesintiler artık süreklilik kazandığı ve hizmetten verim alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Taahhüdüm olmamasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmeti sürekli ve sağlıklı şekilde alamadığım için, aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya bedel talep edilmeden iptal edilmesini ve haksız talep edilen ücretlerin de alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8–9 aydır İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet’in 1000 Mbps internet hizmetini kullanıyorum ve son 3 aydır neredeyse her gün kesinti yaşıyorum. Özellikle son iki gündür durum dayanılmaz hale geldi. Dün öğle saatlerinde internet tamamen gitti, sistem üzerinden 4–6 saat içinde geleceği bilgisi verildi ancak bağlantı akşam saat 23.00 civarında, yani yaklaşık 9–10 saat sonra ancak geldi. Bugün de yine saat 11.40 civarında internet kesildi, yine 4–6 saat içinde geleceği söylendi fakat saat 14.23 olmasına rağmen hâlâ internet yoktu.
Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini telefonla aramaya çalışıyorum ancak sürekli bant kaydı çıkıyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne sorunu net bir şekilde öğrenebiliyorum ne de düzgün bir çözüm sunuluyor. Hizmet alamadığım halde her gün internet paketi satın almak zorunda kalıyorum, maddi olarak da mağdur oluyorum.
TurkNet’te herhangi bir taahhüdüm bulunmuyor. Buna rağmen hattımı iptal etmek ve farklı bir firmaya geçmek istediğim halde ne düzgün bir şekilde iptal sürecini anlatan ne de bu konuda yardımcı olan kimseye ulaşamıyorum. Ne sağlıklı bir internet hizmeti veriliyor ne de sorunsuz bir şekilde kapatma imkanı tanınıyor.
Sürekli yaşanan bu kesintiler, iletişim eksikliği ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle hem zaman hem para kaybına uğradım, evde de ciddi gerginlikler yaşandı. Artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum. Hattımın gecikmeden iptal edilmesini, herhangi bir ek ücret, kesinti veya sonradan yansıtılacak bedel talep edilmemesini ve varsa haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
