Sık Kesintiler Ve Uzun Süreli Bakım Çalışmalarına Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet kullanıcısıyım. Hız anlamında genel olarak memnun olsam da 4–5 ayda bir bölgemde bakım veya onarım gerekçesiyle internetim kesiliyor. 2026 yılında bu kadar sık ve bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil.

En son kesinti dün gece başladı ve hâlâ devam ediyor. Tarafıma SMS ile bölgemde çalışma olduğu ve bu çalışmanın 18.00–18.30 saatleri arasında biteceği bilgisi verildi, ancak saat 00.45’i geçti, yeni güne girdik ve hâlâ internetim yok. Modem kapatma–açma ve kablo kontrolleri gibi kendi tarafımda yapılabilecek temel kontrolleri defalarca yaptım, sorun benden kaynaklanmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Aradığımda müşteri numarası isteniyor, sonrasında muhtemelen bir bilgisayar veya yapay zeka tarafından “bölgenizde çalışma olabilir, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” şeklinde standart bir bilgi veriliyor ve çağrı sonlandırılıyor. Defalarca aramama rağmen canlı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem sık sık yaşanan bu kesintilerin son bulmasını hem de bu kadar uzun süren arızalarda müşterilerin gerçek bir temsilciyle görüşebileceği, şeffaf ve net bir bilgilendirme süreci sağlanmasını talep ediyorum. Devam eden bu kesinti için de acil olarak internet hizmetimin yeniden sağlanmasını istiyorum.