to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesilen İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
Uzun süredir TurkNet sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 gündür internet bağlantımda düzensiz ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Gün içinde herhangi bir saat gözetmeksizin bağlantı gidip geliyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım soruna rağmen TurkNet tarafında ulaşabildiğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, problemi anlatacak ve çözüm talep edecek kimseye erişemiyorum. Sürekli kopan bir internet için hizmet almaya devam ediyor, ancak karşılığında destek göremiyorum.
4168311 numaralı hizmetim için bağlantı kopma sorunlarımın teknik olarak incelenmesini, gerekirse hat ve port kontrollerinin yapılarak internetimin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev internetimde uzun süredir sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Modem üzerindeki ışıklar kopma anlarında kırmızıya dönüyor ve bağlantı tamamen gidiyor. Bu durum gün içinde sabah, akşam veya gece fark etmeksizin her an yaşanabiliyor, belirli bir saat aralığına bağlı değil.
İşim gereği sık sık dosya indirmem ve e‑posta göndermem gerekiyor. Kopmalar yüzünden indirmeler yarıda kesiliyor, gönderdiğim mailler gitmiyor ve iş süreçlerim ciddi şekilde aksıyor. Daha önce benzer sorunlar yaşamış ve çözüleceği söylenmişti ancak kalıcı bir iyileşme olmadı.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde net ve kalıcı bir çözüm sunulmadan geçiştirildiğimi hissediyorum, somut bir geri dönüş veya açıklama alamadım. TurkNet’ten, hattımın ve bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, sık sık yaşadığım kopma sorununun tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
