Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Yanıt Alınmayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir senedir TurkNet internet aboneliğim bulunuyor. Son iki aydır, özellikle de son ay içinde internet bağlantım gün içerisinde defalarca kopmaya başladı. İstanbul Kağıthane’deyim ve her gün en az 10–15 kez bağlantı tamamen kopuyor, 10–20 saniye sonra tekrar geliyor. Bu durum hem işimi hem günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

TurkNet’in canlı müşteri hizmeti olmadığı için zaten iletişim kurmak çok zor. Uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı açtım, “dönüş yapılacak” şeklinde mesaj geliyor ancak ne arayan oluyor ne de soran. Ardından arıza kaydı “hattınızda bir sorun yoktur” denilerek güncellenip adeta kenara atılıyor, sorun ise aynen devam ediyor. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum.

Kasım 2025’ten beri devam eden bu sorunla ilgili olarak hattımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek bağlantı kopmalarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilmeyecekse aboneliğimin hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan iptal edilmesini istiyorum.