Sık İnternet Kesintileri Ve Müşteri Desteği Sorunları

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum; ancak haftanın neredeyse 5 günü cep telefonuma “bölgenizde teknik aksaklık” ya da “bakım çalışması” sebebiyle hizmet verilemediğine dair SMS geliyor ve bu uyarıların ardından internetim tamamen kesiliyor. Özellikle son dönemde ay içinde en az 7–8 gün boyunca evde internet kullanamaz hâle geliyorum. Şu anda bile evimde internet yok.

Bu kadar sık ve uzun süreli arıza/bakım çalışmasının aynı bölgede yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca, yaşadığım bu sorunlarla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum; çoğu zaman hiç bağlanamıyorum ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bölgemdeki altyapı ve teknik sorunların kalıcı olarak çözülmesi, bu sık ve uzun kesintilerin bir an önce son bulmasıdır. İnterneti kullanamadığım günler için faturama indirim ya da iade yansıtılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının güçlendirilerek kullanıcıların destek alabilecekleri etkin bir kanal oluşturulmasını istiyorum.