Sabit İnternet Kesintileri Ve Ödenmeyen Taahhüt Borcu

Başka bir internet sağlayıcısından TurkNet’e geçiş yaptım ve keşke geçmeseydim diyecek kadar pişman oldum. 1000 Mbps sabit internet hizmeti satın aldım, ilk başlarda fena değildi ancak kısa süre sonra hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü ve yaklaşık 3 aydır gün içinde sürekli kesintiler yaşıyorum. İnternet kopmaları nedeniyle sağlıklı bir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Yaşadığım teknik sorunların yanı sıra, geçiş sürecinde de mağdur edildim. Eski operatörümdeki taahhüdümden doğan borcun TurkNet tarafından karşılanacağı söylendi, bunun dışında özellikle ayrıca yapmam gereken bir işlem olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen taahhüt borcum ödenmemiş ve tarafıma borç çıkarıldı. Konuyu sorduğumda ise fesih faturamı göndermem gerektiği, başta bunun söylenmediği ifade edildi. Bu bilgi en başta net bir şekilde verilmediği için mağdur duruma düşürüldüm.

Müşteri temsilcilerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum, defalarca denememe rağmen kimseye ulaşıp sorunu detaylı şekilde anlatamıyorum. Hem sürekli kopan internet hem de taahhüt borcu konusunda tamamen ortada bırakıldığımı hissediyorum.

TurkNet’ten, tarafıma taahhüt edilen taahhüt borcumun eksiksiz olarak ödenmesini, sabit internet hizmetimde yaşadığım sürekli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.