Randevu İhlalleri Ve Geri Dönüşsüz Çağrı Hattı Nedeniyle Fiber Dönüşümde Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık iki buçuk ay önce binamıza TurkNet tarafından fiber internet kabloları çekildi. 21 Nisan tarihinden bu yana da sabit internet hattımın fiber dönüşümü için tarafıma düzenli olarak telefonla randevu veriliyor, belirli gün ve saatlerde modemin fibere dönüştürüleceği söyleniyor. Ancak belirtilen gün ve saatlerde evde beklememize rağmen hiçbir şekilde gelen giden olmuyor.

Ayrıca gün içinde arandığımız anda o an telefonda görüşme halindeysek, sistem otomatik olarak dönüşümü reddedilmiş gibi işliyor ve bu durum da süreci daha da uzatıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de defalarca verilen sözler tutulmadığı için mağdur oluyoruz.

TurkNet’in geri dönüş yapabildiğimiz bir çağrı hattı bulunmadığı için, sadece onların aramasını beklemek zorunda kalıyoruz. Verilen randevu saatinde evde olduğumuzu, kimsenin gelmediğini veya randevuya uyulmadığını kendilerine anında iletebileceğimiz bir numara olmadığı için de sorun çözülmüyor. Bu durum Rize Çayeli’indeki adresim için geçerlidir. Müşteri numaram 1674868’dir.

TurkNet’ten talebim, fiber dönüşüm kurulumum için net ve kısa bir süre içinde randevu verilmesi, söylenen gün ve saatte ekibin gerçekten gelmesi ve müşterilerin zamanını bu şekilde boşa harcamamalarıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.