Portum Başkasına Verildi, İnternetsiz Kaldım

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim, 29 Haziran’dan bu yana şirketin kendi ekiplerinin hatalı işlemleri nedeniyle kullanılamaz durumda. İstanbul Esenler’deki adresimde, yaklaşık 8 gün önce alt komşuma kurulum için gelen ekip işlem yaptıktan hemen sonra benim internet bağlantım kesildi ve o günden beri internetim düzeltilmedi.

Olaydan 5 gün sonra büyük uğraşlar sonucu bir ekip daha geldi, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyledi. Sonrasında altyapı ekibi geldi, ardından tekrar başka bir ekip yönlendirildi. Bu ekip ise “sizin portunuz boşta, takacak yer yok” diyerek aslında benim portumun sökülüp yeni müşteri için kullanıldığını açıkça ortaya koydu. Yani var olan, çalışan hattım resmen mağduriyetim gözetilmeden iptal edilip başkasına verilmiş durumda.

Bu süreçte TurkNet’i defalarca aradım, sürekli arıza kaydı açmaktan başka somut hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda aynı cümleler tekrarlanıyor ama bağlantım hâlâ yok, ekipler işlerini düzgün yapmıyor, kimse net bir sorumluluk almıyor. Evden çalışma, online dersler ve günlük tüm internet ihtiyaçlarım tamamen durmuş durumda, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 2611175’tir. Mevcut, çalışan hattımı başkasına tahsis ederek beni internetsiz bırakan bu hatanın derhal düzeltilmesini, portumun acilen yeniden tarafıma tahsis edilmesini, bağlantımın eksiksiz olarak aktif hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle gerekli tüm maddi/manevi telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.