Port Açma Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

4970925 abonelik numarası ile 22.12.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresim için TurkNet üzerinden evde sabit internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 61 Mbps hızında bir paket ve 699 TL ödemeyi de içeren bir hizmet için onay verdim. Binada aktif port olmasına rağmen, tarafıma yeniden port açılması gerektiği bilgisi iletildi.

27.12.2025 tarihine saha ekipleri için randevu verildi; bu tarihte ekipler kontrol ve müdahaleleri yaptıklarını, Türk Telekom ekiplerine bilgi verildiğini ve herhangi bir gelişme olduğunda benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ancak 22.12.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 12 gündür bağlantı sağlanamıyor ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte 3–4 kez hem TurkNet müşteri hizmetleriyle hem de Türk Telekom ile kendim görüştüm. Türk Telekom’u aradığımda, TurkNet’in kendileriyle iletişime geçip talepte bulunması gerektiği ve port açma sürecinin 24 aya kadar sürebileceği tarafıma bildirildi. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca arıza kaydı açıldığı, sürecin uzadığının farkında oldukları ve hızlandırmak için çalışma yaptıkları yönünde genel cevaplar aldım; somut bir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Aynı adreste kısa süre öncesine kadar TurkNet üzerinden internet hizmeti alınabilirken, kendi adıma abonelik başlattığımda bu kadar zorluk yaşamam ve belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İnternet hizmetimin bir an önce, binadaki mevcut port imkanı da dikkate alınarak aktif edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde mağduriyetimin giderilmemesi halinde aboneliğimi iptal ettireceğimi belirtmek isterim.