Planlı Çalışma Gibi Söylenip İnternet Kesintisi Ve Boşta Kalan Kablo

TurkNet aboneliğimizde günlerdir devam eden bir internet kesintisi yaşamaktayız. Sorunun ardından sahaya gelen ekip, İstanbul Esenler’de bulunan daireme kadar yeni kabloyu çekmiş, ancak bu kabloyu bina girişindeki ankastre (dağıtım) kutusundaki herhangi bir porta bağlamadan bölgeden ayrılmıştır. Şu an kablo uçları ankastre kutusunda boşta durmakta, bu nedenle modemimde DSL/pon ışığı kırmızı yanıp sönmekte ve hattıma fiziki sinyal ulaşmamaktadır.

Ayrıca binamızda ve çevremizdeki Türk Telekom kullanıcılarının da internet hizmetinde kesinti yaşandığını görmekteyiz. Buna rağmen TurkNet Online İşlemler Merkezi (oim) üzerindeki yapay zeka/bot sistemi bölgede “planlı çalışma” olduğunu öne sürmekte ve bu gerekçeyle arıza kaydı açmamızı ve bir müşteri temsilcisiyle görüşmemizi engellemektedir. Sorunumuz yalnızca bölgesel bir kesinti değil, aynı zamanda ekip tarafından eksik bırakılmış olan kablo bağlantısıdır.

Bina ankastre kutusunda boşta bırakılan kablomuzun acilen uygun bir porta bağlanması için saha ekibinin tekrar adresimize yönlendirilmesini ve internetimizin kesik olduğu günlerin fatura tutarımızdan düşülmesini talep ediyorum. Abone numaram 0004896231’dir.