Planlı Arıza Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Telafi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde Perşembe sabah saat 08:00’den bu yana evimde tamamen kesinti yaşıyorum ve şu an hâlâ internetim yok. Online işlem merkezine girdiğimde “İnternet durumu: Genel arıza” ve “Planlı çalışma devam ediyor” uyarısını görüyorum; ancak bu çalışmanın ne zaman biteceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Ders çalışmak için internete ihtiyacım var ve aynı zamanda tüm hobilerim de internete bağlı olduğu için günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Ödemesini düzenli yaptığım bir hizmetin bu kadar uzun süre ve bu kadar sık aksaması, üstelik önceden saat aralığı belirtilmeden “genel arıza” denilip belirsiz bırakılması beni mağdur ediyor.

Planlı ya da genel arıza çalışmalarıyla ilgili önceden net bir zaman aralığı bilgisi verilmesini, iki güne yayılacak şekilde uzun kesintiler olmamasını ve bu tür durumlar tekrarlandığında tarafıma mutlaka bilgilendirme ve mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim veya uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını istiyorum. Abonelik numaram 4832724'tür.