Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Ağustos’tan bu yana (arızanın üzerinden 4 gün geçti) İstanbul Pendik’teki evimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesildi. Arıza kaydım (90677598) ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, uygulama üzerinden yazdığımda ise sürekli aynı cevabı alıyorum. Bu süreçte faturamda bir değişiklik olmadı, herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Arızanın acilen çözülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüm.